Las siglas, en una frase

Un bit menciona "NDC" o "RevPAR" sin explicarlo, porque explicarlo en cada noticia sería repetirse. Aquí se explica una vez. Ni caducan ni llevan fuente externa que citar: son definiciones, no cifras.

3DS 3D Secure

El protocolo que aplica la autenticación reforzada (SCA) a un pago con tarjeta sin que la tarjeta esté físicamente presente. Es la pantalla del banco que aparece al confirmar el pago de una reserva online. Ver lo publicado

ACP Agentic Commerce Protocol

El estándar abierto de OpenAI y Stripe para que un agente de IA complete una compra -o una reserva- en nombre de alguien. Instant Checkout, su primera aplicación en viajes, se retiró en marzo de 2026, pero el protocolo sigue vivo para otros comercios. Ver lo publicado

ADR Average Daily Rate

La tarifa media diaria por habitación vendida. Sube o baja con el precio, no con la ocupación: un hotel puede llenar más habitaciones y tener un ADR más bajo si las vende más baratas. Ver lo publicado

Agentic booking reserva agéntica

Que una IA complete la reserva entera por el viajero, sin que este pase por la web ni la app del hotel. Todavía más previsión que práctica extendida, pero es el paso que protocolos como MCP y ACP están preparando. Ver lo publicado

AI Act

El reglamento europeo que regula la inteligencia artificial por nivel de riesgo. Ya obliga a avisar cuando se habla con un chatbot; el régimen de alto riesgo llega en 2027 y 2028. Ver lo publicado

ALOS Average Length of Stay

Cuántas noches se queda de media un huésped. Sube con el turismo vacacional y baja con el urbano y el de negocios, así que es una de las formas más rápidas de saber qué tipo de demanda tiene un hotel. Ver lo publicado

API Application Programming Interface

La puerta por la que dos programas se hablan sin intervención humana. Cuando un PMS "se integra" con un channel manager, casi siempre es una API la que hace el trabajo.

Attribute-based selling venta por atributos

Vender atributos de la habitación por separado -vistas, planta alta, cama extra- en vez de solo categorías cerradas (estándar, superior, suite). Convierte unos pocos precios fijos en decenas de combinaciones posibles. Ver lo publicado

BAR Best Available Rate

La tarifa más baja que un hotel ofrece sin restricciones -sin mínimo de noches, sin no reembolsable-. Es el precio de referencia contra el que se comparan casi todas las demás tarifas. Ver lo publicado

BEMS Building Energy Management System

Como el BMS, pero centrado en el consumo energético: mide, compara y ajusta el gasto de luz y climatización habitación por habitación o zona por zona. Ver lo publicado

BMS Building Management System

El sistema que centraliza el control del edificio -climatización, iluminación, ascensores, alarmas- desde un solo panel, en vez de uno por instalación. Ver lo publicado

CDP Customer Data Platform

Un sistema que junta en un solo perfil por huésped los datos que hoy están repartidos entre el PMS, el motor de reservas y el CRM, para poder personalizar sin perseguir el dato de sistema en sistema.

Channel manager gestor de canales

El programa que reparte precio y disponibilidad a la vez a todas las OTAs, la web propia y el GDS, para que no haya que actualizar cada canal a mano ni se venda dos veces la misma habitación. Ver lo publicado

Chargeback contracargo

Cuando el banco del cliente devuelve un cargo a la fuerza -por fraude, por disputa o por error- después de que el hotel ya había cobrado. El hotel pierde el dinero y, a veces, una comisión encima. Ver lo publicado

Chatbot chatbot

Un programa que contesta al huésped por texto -web, WhatsApp, la propia app del hotel- sin que haya una persona detrás en cada mensaje. Los hay con guion fijo y los hay con IA generativa detrás. Ver lo publicado

CRS Central Reservation System

El sistema que centraliza las reservas de una cadena o de un hotel con varios canales de venta, para que la disponibilidad sea una sola y no una por canal. Ver lo publicado

CSRD Corporate Sustainability Reporting Directive

La directiva europea de información de sostenibilidad corporativa. Tras la simplificación aprobada en 2026 (el "Omnibus I"), solo obliga a partir de 1.000 empleados y 450 millones de euros de facturación, así que deja fuera a la inmensa mayoría de cadenas hoteleras. Ver lo publicado

Dynamic packaging empaquetado dinámico

Combinar vuelo, hotel y extras en un paquete cuyo precio se calcula al momento, en vez de ofrecer paquetes cerrados ya armados de antemano. Ver lo publicado

EAA European Accessibility Act

La directiva europea de accesibilidad digital. Obliga a que un motor de reservas se pueda usar con lector de pantalla, entre otros requisitos, desde junio de 2025. Ver lo publicado

GDS Global Distribution System

La red por la que las agencias de viajes tradicionales y los departamentos de viajes de empresa buscan y reservan hotel, herencia de los sistemas de reserva de vuelos de los años setenta y todavía viva en el segmento corporativo. Ver lo publicado

GOPPAR Gross Operating Profit per Available Room

El beneficio operativo bruto por habitación disponible, descontados ya los costes de operar. Es la cifra que de verdad interesa a un propietario o un fondo de inversión: RevPAR y TRevPAR miden ingresos, GOPPAR mide lo que queda. Ver lo publicado

IA generativa inteligencia artificial generativa

La IA que redacta, resume o conversa a partir de lo que se le pide, en vez de solo clasificar o predecir. Es la que hay detrás de casi todos los chatbots y asistentes de escritura del sector desde 2023. Ver lo publicado

IoT Internet of Things

Sensores y aparatos conectados a internet que antes eran mecánicos: cerraduras, termostatos, contadores de energía. Un hotel con IoT sabe si una habitación está ocupada sin que nadie llame a la puerta. Ver lo publicado

iPaaS Integration Platform as a Service

Un middleware en la nube, de pago por uso, para conectar el PMS con el channel manager, el CRM o el motor de pagos sin escribir la integración a medida cada vez.

KPI Key Performance Indicator

Un indicador clave de rendimiento: el número que un equipo ha decidido mirar para saber si algo va bien. RevPAR, ADR y ocupación son los tres KPI clásicos de un hotel.

MCP Model Context Protocol

El protocolo abierto que deja que una IA -un chatbot, un agente- consulte los sistemas de un hotel: tarifas, disponibilidad, tipos de habitación. Es la capa que permite que un hotel aparezca, con datos reales, dentro de una búsqueda o una reserva hecha por IA. Ver lo publicado

Metabuscador metabuscador

Un buscador -Google Hotel Ads, Trivago, Kayak- que compara el precio de la misma habitación entre varias OTAs y la web del hotel, y cobra por cada clic que envía, no por cada reserva. Ver lo publicado

Middleware middleware

El software que traduce entre dos sistemas que no se entienden directamente -distinto formato, distinto protocolo-. Vive en medio, de ahí el nombre, y no lo ve nunca el huésped.

NDC New Distribution Capability

Un estándar -nacido en aerolíneas, adoptado también en hotel- para vender con más detalle y menos intermediarios de los que permite el GDS clásico. Se habla de él como el sucesor lento del GDS, no como su sustituto inmediato. Ver lo publicado

NIS2

La directiva europea de ciberseguridad para sectores esenciales y proveedores digitales críticos. España lleva años de retraso en transponerla, y si el turismo entrará en su ámbito sigue sin decidirse. Ver lo publicado

OCC ocupación

El porcentaje de habitaciones vendidas sobre las disponibles. El más básico de los indicadores del sector, y el primero que se cita en cualquier informe de rendimiento hotelero. Ver lo publicado

OTA Online Travel Agency

Una agencia de viajes online -Booking, Expedia y similares-. Cobra comisión por cada reserva que trae, y para muchos hoteles independientes es el canal por el que llega la mayoría de sus huéspedes. Ver lo publicado

PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard

El estándar de seguridad que exige Visa, Mastercard y el resto de marcas de tarjeta a quien procesa pagos. Cumplirlo no es opcional: sin él, ningún banco deja procesar tarjetas al hotel. Ver lo publicado

PMS Property Management System

El programa que lleva las reservas, el check-in, la asignación de habitaciones y la facturación de un hotel. Es el sistema del que cuelgan casi todos los demás -channel manager, RMS, cerraduras- por eso un cambio de PMS es la migración más temida del sector. Ver lo publicado

Ransomware ransomware

Un programa que cifra los datos de una empresa y pide un pago para devolverlos. Un hotel con el PMS cifrado no puede ni hacer check-in a mano: es de los sectores donde más duele porque no hay un "modo sin sistemas" al que volver. Ver lo publicado

Rate parity y disparidad paridad de tarifas

Que el precio de una misma habitación sea igual en todos los canales de venta -web propia, OTAs, GDS-. Cuando no lo es, hay disparidad, y una OTA que descubre una tarifa más barata en otro canal puede penalizar al hotel en su ranking de búsqueda. Ver lo publicado

RevPAG Revenue per Available Guest

Los ingresos totales por huésped, no por habitación: cuenta también el gasto en restaurante, spa o extras. Útil sobre todo en hoteles y resorts con mucha venta ajena a la habitación. Ver lo publicado

RevPAR Revenue per Available Room

Los ingresos por habitación disponible, ocupada o no. Es ADR multiplicado por ocupación, y por eso es el KPI que de verdad importa: un ADR alto con pocas habitaciones vendidas puede dar un RevPAR peor que uno bajo con el hotel lleno. Ver lo publicado

RGPD Reglamento General de Protección de Datos

La norma europea sobre qué datos personales se pueden guardar, para qué y durante cuánto tiempo. Un hotel guarda pasaportes, tarjetas y preferencias de huésped, así que le afecta de lleno. Ver lo publicado

RMS Revenue Management System

El programa que sugiere o ajusta precios solo, mirando ocupación, fechas y competencia, para vender cada habitación al precio que el mercado aguanta ese día. Ver lo publicado

SCA Strong Customer Authentication

La autenticación reforzada que exige la normativa europea de pagos (PSD2) para las compras con tarjeta: al menos dos de tres factores -algo que se sabe, se tiene o se es-. Es lo que obliga a confirmar un pago desde el móvil del banco. Ver lo publicado

SES.Hospedajes

El sistema por el que todo alojamiento turístico en España comunica los datos de cada huésped al Ministerio del Interior en las 24 horas siguientes al check-in. Obligatorio y sancionable desde diciembre de 2024. Ver lo publicado

SSO Single Sign-On

Iniciar sesión una sola vez y quedar identificado en varios sistemas a la vez, sin volver a escribir la contraseña en cada uno.

Tokenización tokenización

Sustituir el número de una tarjeta por un código -un token- que solo sirve para ese comercio y esa operación. Si se filtra, el token no vale para nada fuera de donde se generó, al contrario que el número real de la tarjeta. Ver lo publicado

TRevPAR Total Revenue per Available Room

Los ingresos totales de un hotel -habitaciones, restaurante, spa, todo- por habitación disponible. RevPAR solo cuenta la habitación; TRevPAR cuenta el hotel entero. Ver lo publicado

Upselling venta adicional

Ofrecer al huésped una mejora sobre lo que ya ha reservado -una habitación mejor, un desayuno, una hora de salida más tardía- normalmente de forma automática, antes de que llegue al hotel. Ver lo publicado

Verifactu

El sistema español de facturación electrónica verificable, que exige que las facturas no se puedan alterar sin dejar rastro. Aplazado dos veces, entra en vigor en 2027. Ver lo publicado

Webhook webhook

Un aviso automático que un sistema manda a otro en cuanto pasa algo -una reserva nueva, un pago confirmado- en vez de que el segundo tenga que preguntar cada rato si ha cambiado algo.